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Retour des produits :

 

Indufarm S.A. accorde une grande attention aux commandes. Si vous avez des doutes quant à l'exactitude du produit que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous commandez via le site web, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite. Grâce à cette fonction de chat, nous répondrons à vos questions pendant que vous commandez et nous vous guiderons tout au long du processus de commande.

Si la commande que vous avez passée ne correspond pas à vos attentes, si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si le produit a été livré cassé ou endommagé, veuillez contacter Indufarm N.V. dans les 7 jours suivant la livraison :

  • Les produits doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d'origine et propres. Les produits offerts après 7 jours de livraison ne seront pas repris.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Si vous souhaitez que le produit soit collecté, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations à l'adresse suivante: customerservice@indufarm.com 
  • Compte tenu des dispositions de l'AFSCA, les aliments pour animaux vendus ne peuvent jamais être restitués
  • En cas de retour d'emballages non fournis par Indufarm S.A., des frais administratifs de 125 € seront facturés par collecte.

 

Les retours à vide :

 

  • Remarque : une taxe de 20 euros par palette sera facturée pour l'enlèvement des emballages vides.
  • Toutefois, les vidanges doivent répondre à un certain nombre de conditions :
    • Les capuchons doivent être enlevés.
    • La palette ne doit pas dépasser 2 mètres de hauteur.
    • Tous les bidons, fûts et/ou IBC doivent être rincés.
    • Les autocollants d'origine et les autocollants de danger doivent être présents sur les emballages vides.
    • L'enlèvement n'est possible qu'avec un minimum de 12 bidons et/ou avec 2 fûts vides par palette.
    • Les palettes doivent être livrées scellées.
    • Si des emballages non fournis par Indufarm N.V. sont renvoyés, des frais administratifs de 125 euros (hors TVA) seront facturés par collecte.

Ces conditions sont importantes pour la sécurité de nos chauffeurs et de notre personnel. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous sommes obligés de facturer 125 € (hors TVA).